Plus de confort dans les services de substitution : comptage précis des passagers sur la Riedbahn
Berlin, 20 août 2024 | Un service de substitution sans accroc sur la Riedbahn — le système de comptage automatique des passagers de DILAX contribue à la collecte et à l'analyse précises des données voyageurs.
L'une des lignes ferroviaires les plus fréquentées d'Allemagne, la Riedbahn entre Francfort et Mannheim, fait l'objet d'une modernisation en profondeur et restera fermée au trafic ferroviaire jusqu'au 14 décembre 2024. Afin d'assurer la continuité du service pour les voyageurs du transport régional, DB SEV GmbH — filiale de Deutsche Bahn, la compagnie ferroviaire nationale allemande, spécialisée dans la planification et la gestion des services de substitution ferroviaire — a mis en place un service de substitution de qualité avec des autocars. DILAX joue un rôle déterminant dans l'optimisation de ce service grâce à son système de comptage automatique des passagers.
Le système de comptage automatique des passagers de DILAX enregistre avec précision les montées et descentes dans les bus de substitution, fournissant des données fiables. Ces données, accompagnées d'horodatages et de coordonnées GPS, sont transmises au logiciel d'analyse de DILAX. Elles sont ensuite exportées et servent de base à l'analyse de l'occupation et du taux d'utilisation par trajet et par arrêt. DILAX met également à disposition les données de la veille via une API de reporting. Par ailleurs, des données en temps réel sont transmises à différents services de Deutsche Bahn afin d'assurer un suivi et un ajustement continus de l'offre.
De meilleures données pour un meilleur service
Les données collectées par DILAX constituent la base d'une planification proactive et des ajustements du service de substitution. Elles offrent des informations précieuses et peuvent également être utilisées pour afficher des indicateurs d'occupation en temps réel à destination des voyageurs, contribuant ainsi à une plus grande satisfaction. Deutsche Bahn estime qu'environ 46 % des voyageurs se tournent définitivement vers d'autres modes de transport lorsqu'ils dépendent d'un service de substitution sur une période prolongée. Dans le cadre de projets de modernisation d'envergure comme celui de la Riedbahn, l'enjeu est de fidéliser les voyageurs. DB SEV GmbH accorde donc une importance particulière à la satisfaction et au confort des passagers.
« Grâce aux solutions de DILAX, nous sommes en mesure de fournir pour la première fois des prévisions d'occupation des bus dans les systèmes d'information de DB. Cette capacité représente une avancée majeure et nous aidera à améliorer encore le service pour nos voyageurs. Je trouve cela formidable. »
Olaf Bartels, Senior Application Manager et responsable des systèmes informatiques chez DB Regio AG
Le déploiement des systèmes DILAX dans les 170 bus ultra-modernes de la Riedbahn constitue un élément clé de la gestion du trafic basée sur les données de DB SEV GmbH. La combinaison d'informations voyageurs de haute qualité et de chiffres de fréquentation précis garantit que les passagers sont pris en charge de manière optimale, même pendant les travaux de modernisation de la Riedbahn.
